Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Montera, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
- Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
No envíes productos directamente al fabricante. Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, entre ellos:
- Productos perecederos.
- Productos íntimos o de uso sanitario.
- Productos que contengan materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Devoluciones parciales
En determinadas situaciones, puede corresponder un reembolso parcial. Esto puede aplicarse cuando:
- El producto presenta signos evidentes de uso.
- El producto ha sido abierto o manipulado de manera que afecte su condición original.
- El artículo presenta daños o le faltan piezas por causas ajenas a un error de nuestra parte.
- La devolución se solicita fuera del plazo establecido.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos una notificación informándote sobre la recepción y sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede existir un tiempo de procesamiento.
- Consultar con tu banco o proveedor de pago.
Si después de estos pasos aún no recibes tu reembolso, puedes contactarnos en:
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución y reembolso.
Las condiciones aplicables serán informadas al momento de la compra.
Cambios por productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
Para solicitar un cambio o solución, escríbenos a:
Es posible que solicitemos fotografías o información adicional para verificar el estado del producto.
Productos recibidos como regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, una devolución aprobada podrá generar un crédito por el valor correspondiente, sujeto a nuestras condiciones.
Si el producto no fue identificado como regalo al momento de la compra, cualquier reembolso será realizado al comprador original.
Envíos de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Los costos de envío asociados a una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando corresponda según la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente para productos de valor elevado. Montera no se responsabiliza por productos devueltos que no puedan ser acreditados como recibidos.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contacto.montera@gmail.com
Montera
Gracias por confiar en nosotros.