Política de Envíos

En Montera trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, despacho y entrega de tus compras.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes.

Una vez realizada tu compra, el pedido puede tardar aproximadamente 3 a 5 días hábiles en ser procesado y preparado para su despacho.

Durante períodos de alta demanda, promociones, fechas especiales o temporadas de descuentos, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

Los pedidos no se procesan ni despachan durante fines de semana o días festivos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

Chile: 12 a 25 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la dirección de entrega, la empresa de transporte, períodos de alta demanda, condiciones logísticas y procesos aduaneros.

El tiempo total desde la realización de la compra puede ser mayor debido al tiempo necesario para procesar y preparar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.

Ten en cuenta que la actualización del estado del envío puede tardar algunos días en aparecer después del despacho.

Los tiempos de actualización dependen de la empresa de transporte y de los operadores logísticos involucrados.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos internacionales, incluyendo instalaciones ubicadas en China.

Por este motivo, algunos pedidos pueden pasar por diferentes centros de distribución antes de llegar a su destino final en Chile.

Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Dependiendo del tipo de producto, su valor, las condiciones de importación y la normativa vigente, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, derechos, cargos aduaneros u otros costos asociados a la importación.

Cuando corresponda, estos cargos serán determinados por las autoridades competentes y no dependen directamente de Montera.

En caso de que una autoridad aduanera o entidad correspondiente genere un cobro adicional asociado a la importación, el cliente podrá ser responsable de dicho pago cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Montera no puede garantizar que un pedido esté exento de revisiones o cargos aduaneros.

Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Los envíos pueden experimentar retrasos debido a:

• Procesos aduaneros.
• Alta demanda.
• Problemas logísticos.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Retrasos de las empresas de transporte.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Circunstancias ajenas al control de Montera.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

Si necesitas modificar tu dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o costos de reenvío cuando corresponda.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:

• La dirección proporcionada al realizar la compra.
• El lugar habitual de recepción de paquetes.
• Conserjería, recepción o administración del edificio, si corresponde.
• Con familiares, vecinos u otras personas que puedan haber recibido el paquete.

Si después de estas verificaciones sigues sin encontrar tu pedido, contáctanos para que podamos revisar la situación.

Productos dañados o problemas con el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:

contacto.montera@gmail.com

Para ayudarnos a resolver el problema, podemos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, pedido o entrega, puedes contactarnos en:

Montera
Correo electrónico: contacto.montera@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.